溝通聖手——立竿見影的對話技巧 Crucial Conversations - Tools for talking when stakes are high

凱利.派特森 Kerry Patterson、喬瑟夫.葛瑞尼 Joseph Grenny、朗恩.麥米倫 Ron McMillan、艾爾.史威勒 Al Switzler、林宜萱 (譯者)
  • 紙書
出版社 藍天圖書、McGrawHill
語言 繁體中文
出版日期 2010-11-27
頁數 288
國際書號 9789888072736
內文色彩 黑白
尺寸 17cm x 21cm
訂裝 平裝/膠裝
紙書定價 HK$78.00
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溝通至聖之道,教你如何在緊要關頭保持安全對話,讓你既不傷人,也不得罪人,在無形之中以語言的力量打動對方﹗

生活中我們總會遇上各式各樣的人,面對千萬種不同的處境和場合,當被尖刻批評、惡意挖若、虛偽奉迎、沈默抗拒之時,該作如何反應?我們如何讓說話的對象找回溝通的『安全感』,對自己打開坦誠的心扉,透露他們內心深藏的資訊?而當我們遇著緊繃難解的場合,又如何能委婉圓滑的把別人的矛頭移開?或是巧妙的回絕別人,而不讓人反感?

本書假設了無數情景,詢問讀者恰當的反應和處理手法,藉以道出溝通時我們總會忽略的細節,以及補救關係時最關鍵的時機。如何讓說話言簡意賅,得體地表達自己的界線,又如何讓人自然而然領會不是,與你對話後萌生愧意?

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凱利.派特森 Kerry Patterson

就讀史丹佛大學博士班時便開始研究有關發展及維持健全組織的挑戰等相關議題。曾任教楊百翰大學(Brigham Young University) 企管研究所,過去二十年間致力於各類文化變革的專案顧問工作。曾籌劃的錄影帶訓練課程,成功幫助許多《財富》前五百大企業。主要客戶包括福特汽車、Allstate保險公司、Intermountain醫療機構等。

喬瑟夫.葛瑞尼 Joseph Grenny

加州電腦公司的創辦人之一。他同時也成立了Unitus組織,此為一非牟利組織,專門協助第三世界人民達到經濟上的自力更生。他曾教導及指導世上數千家公司及政府領導者。過去十七年,他為許多大客戶設計了大型變革執行方案,客戶包括了IBM、AT&T、洛克希德‧馬丁航空公司、加州政府、以及哥倫比亞醫療機構等。

朗恩.麥米倫 Ron McMillan

擁有社會及組織行為學的高等學位。他是科維領導中心(Covey Leadership Center)的創辦人之一,同時擔任該公司研發部門副總裁長達七年。他也是美國家庭協會的董事之一。在過去二十五年,與無數不同的團體工作,由工會到高層的執行長及公司主管都有;討論的議題包括了團隊發展、個人動力以及領導等等。他的客戶包括了GM汽車的釷星汽車部門、寶潔(P&G)、迪士尼、美國安泰集團以及Lennox公司。

艾爾.史威勒 Al Switzler

任職密西根大學主管發展中心。過去他曾任教奧本大學(Auburn University)、肯塔基大學(University of Kentucky)以及楊百翰大學企管研究所。他同時擔任兩家顧問公司的總裁、資訊公司的行銷副總裁以及某健康醫療公司的訓練發展部門總監。曾參與的客戶專案有上百件,包括KeyBank、飛利浦電子(Phillips Electronics)、美國能源部、以及OGE能源公司等。

四位作者在西元1990年共同成立了「活力睿智訓練中心」(VitalSmarts),另外也於1996年共同撰寫了《平衡的藝術:掌握領導的競爭性需求》(The Balancing Act: Mastering the Competing Demands of Leadership)一書,也共同發展了數十種訓練課程。 

譯者簡介:

林宜萱

台大工商管理系、台大商研所畢業,曾從事航空公司企畫、資料庫行銷及銀行保險等工作,現專事翻譯。譯作有《突圍而出—策略思考的威力》、《破浪而出—刻不容緩的企業變革、創新與獲利》、《跟顧客搏感情》(合譯)、《銷售管理》及《策略行銷管理》等。

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  • 目錄
    • 讚語002
    • 前言 004
    • 第一章 甚麼是「關鍵對話」?—誰在乎關鍵對話? 010
    • 第二章 掌握關鍵對話—對話的威力 030
    • 第三章 從「心」開始—如何專注於你真正想要的 042
    • 第四章 學習觀察—如何注意何時安全出現危機 064
    • 第五章 保持安全—如何創造暢所欲言的安全氛圍 086
    • 第六章 主導我的故事—如何在你生氣、害怕或受傷時保持對話 120
    • 第七章 用STATE法陳述路徑—如何以有說服力而非惱人的方式說話 152
    • 第八章 追溯他人的行為路徑—當他人生氣或沉默時,該如何傾聽 178
    • 第九章 開始行動—如何將關鍵對話轉變為行動及結果 202
    • 第十章 面對關鍵對話的技巧綜合應用—準備與學習處理關鍵對話的工具 224
    • 第十一章 「你說得對,但是……」—棘手個案的建議 240
    • 第十二章 改變你的生活—如何將「想法」變成「習慣」 268
    • 關於「活力睿智訓練中心」(VitalSmarts) 286
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