TOP SALES 銷售術

曹華宗
  • 紙書
出版社 紅出版 (藍天圖書)
語言 繁體中文
出版日期 2016-05-06
頁數 208
國際書號 9789888380466
內文色彩 黑白
尺寸 17cm x 23cm
訂裝 平裝/膠裝
紙書售價 HK$88.00
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從一開始找到客戶直到完成交易,TOP SALES所需要的不僅僅是細緻的安排和周密的計劃,更需要和客戶進行心理上的交戰,瞭解客戶的心理狀況……

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本書是一本結合銷售實踐和心理學研究成果的實用工具書,助你輕鬆掌握銷售術八大範疇,讓你踏上TOP SALES之路!

  • 拆解TOP SALES應具備的八大心理素質
  • 解讀客戶的八大消費心理
  • 看透不同類型客戶的心理弱點、身體語言
  • 善用12種銷售心理學的「詭計」
  • 掌握與客戶拉近心理距離的12種方法
  • 超過40個銷售事例,從銷售人員、客戶的角度,充分闡述各種銷售技巧

曹華宗

亞洲企業凝聚力導師,中國實戰銷售訓練名師,中國青少年潛能激發專家,中國最具影響力的百強講師,上海凝聚力行銷顧問有限公司總裁,全球培訓網、中華講師網合作講師,暢銷書《結果高於一切》作者。

  • 目錄
    • 第一章 銷售產品前,先推銷自己
      • 銷售≠卑微的行業
      • 推銷產品前,先推銷自己
      • 推銷你的誠實
      • 塑造打動人心的第一印象
      • 設立目標,超越自我
      • 誠信的重要
      • 做真實的自己
      • 贏得潛在資源的拓展力
      • 展示你靈活聰慧的應變力
      • 擁有讓自己光彩四射的才華
    • 第二章 銷售人員應具備的心理素質
      • 做自己情緒的主人
      • 自信,方能贏得客戶認可
      • 好脾氣創造好業績
      • 練就一笑了之的豁達心態
      • 拒絕悲觀,堅持到底
      • 積極應對銷售低潮
      • 克服恐懼,練就厚臉皮
      • 遇到挫折,永不放棄
    • 第三章 客戶慣常的消費心理
      • 解讀顧客的消費心理
      • 客戶認為自己本來就是上帝
      • 抓住客戶的從眾心理
      • 客戶都有怕上當受騙的心理
      • 客戶都有佔便宜的心理
      • 客戶的逆反心理
      • 客戶的購買動機來自獲得內心滿足感
      • 客戶要的是賓至如歸的感覺
    • 第四章 客戶身體語言背後的心理
      • 從服飾評估客戶的購買力
      • 從言談舉止中發現誰是當家人
      • 從走路的姿勢分析客戶的性格
      • 從坐姿透視客戶的心理
      • 看客戶眼色行事
    • 第五章 看透不同類型客戶的心理弱點
      • 對專斷型客戶要服從
      • 對隨和型客戶要熱情
      • 對虛榮型客戶要讚美
      • 對精明型客戶要真誠
      • 對外向型客戶要利索
      • 對炫耀型客戶要恭維
      • 對內斂型客戶要體貼
      • 對猶豫不決型客戶要逼迫
      • 對標新立異型客戶要獨特
      • 對墨守成規型客戶要實用
    • 第六章 銷售中常用的心理學「詭計」
      • 適當給客戶一點「威脅」
      • 視顧客的拒絕為成交機會
      • 用微笑征服你的客戶
      • 穩中求勝,讓客戶敞開心扉
      • 討價還價的策略
      • 報價時機的重要
      • 用環境的威懾使客戶就範
      • 迎合客戶的興趣
      • 有效引導客戶的興趣
      • 讓客戶的藉口說不出口
      • 讓客戶說出他的訴求
      • 積極創造讓客戶無法抗拒的強大氣勢
    • 第七章 銷售人員必知的心理學效應
      • 焦點效應:把客戶的姓名放在心中
      • 折中效應:拒絕貪婪,細水才會長流
      • 情感效應:用心拓展你的客戶群
      • 互惠效應:建立與客戶的關係
      • 權威效應:客戶往往喜歡跟著「行家」走
      • 稀缺效應:短缺造成商品的價值升值
      • 老虎鉗效應:你再加點生意就成交
      • 蠶食效應:一點一點促進生意的成交
      • 人性效應:比商品更重要的是人性
      • 退讓效應:讓客戶感到內心難安的讓步
      • 創新效應:打破常規,出奇制勝
    • 第八章 拉近與客戶的心理距離
      • 真誠替客戶著想
      • 讓舊客戶對你滿意
      • 讓客戶眼裡只有你
      • 及時處理舊客戶的抱怨
      • 學會聆聽客戶的陳述
      • 真誠地讚美你的客戶
      • 成功消除客戶的疑慮
      • 學會站在客戶的立場上思考問題
      • 避免和客戶發生爭論
      • 積極回應客戶的抱怨
      • 用正確的態度對待客戶的投訴
      • 讓客戶多多參與
      • 客戶喜歡你的熱忱
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