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贏盡商譽──超凡待客的十大金律 The New Gold Standard | |
| 作者 | Joseph A Michelli（約瑟夫．米其里） | |
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| 定價 | HKD $108 | |
| 語言 | 繁體中文 | |
| 頁數 | 272 | |
| 出版社 | 藍鳥圖書 | |
| 國際書號 | 978-988-8010-65-3 | |
| 出版日期 | 2009-07-18 | |
| 內文 | 黑白 | |
| 尺寸 | 17cm x 21cm | |
| 釘裝 | 平裝/膠裝 | |
| 存貨狀態 | 有現貨 | |
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本書在心法、用人、質素、驚喜、永恒傳授贏得商譽的十大金律：核心價值與企業文化是基石；以客為本，與時並進；選才，堅持建立最優秀的團隊；信任、授權及尊重人才；專注改善，令每一個細節達至完美；同理心，提昇前線的服務品質；令顧客讚嘆的終極體驗；實行，把驚喜注入每一個環節；嚮往、達成、指導；永續和管理。說明麗思卡爾頓酒店為甚麼可以從一家不知名的小飯店，成為今日能結合住宿與各種生活格調產品的頂尖企業集團。
JOSEPH A. MICHELLI約瑟夫．米其里博士
世界知名演講者及商業管理顧問，著有《滿天星巴克》一書。
＊「本書教你如何把以客為尊的態度激活你的服務。」
－世界知名演說家 Brian Tracy
＊「此書是商務管理書中寶貴的經典。」「美國銀行在麗思卡爾頓酒店團隊中學習了很多以客為尊的秘訣，而這本書把我們學到的都記載了。」
－美國銀行主席 Kenneth D. Lewis
＊「在麗思卡爾頓酒店，我們時刻知道都要超越客人的期望。」
－麗思卡爾頓酒店集團 總裁 Simon F. Cooper
＊「麗思卡爾頓酒店是服務業的傳奇 。」「希望擁有熱忱的僱員及忠誠的客人，也要仔細閱讀。」
－一分鐘經理人 作者 Ken Blanchard
＊「那獨一無二的客人經歷，令麗思卡爾頓酒店成為最佳的酒店 。」
－世界知名演說家 Brian Tracy
- 信報 (2009-11-01)
